英語 - 房務部

課程編號：SUS RE 020A

培訓對象：酒店業從業員

修讀時間：20小時

每班人數：20名

課程大綱

1. 酒店業行業常用英語會話，如：
   －　自我介紹及一般應對禮儀；
   －　客人的查詢
   1. 借用物品的名稱
   2. 方向的指示
2. 洗熨服務；
   －　乾洗／濕洗的處理；
3. 房務處境式的應對技巧：
   －　在房間清潔時的應對，分別是：
   1. 客人留在房中時的應對；
   2. 客人離開房間時的應對；
   3. 客人回來房間時的應對；
   4. 與客人在房間閒談的應對。
4. 緊急事件應對及處理：
   －　颱風／暴雨的處理及相關用語；
   －　火警／停電／停水的處理及相關用語；
5. 顧客投訴應對及處理：
   －　應對及處理技巧。
6. 角色扮演評核試；
7. 選擇題考試；

評核形式

課程考核包括測驗及考試兩部份。
測驗成績佔總成績 20%，結業考試佔 80%。
結業考試以選擇題形式進行，須在半小時內完成30題選擇題。

上課日期及時間

學費：$ 220.0