安老服務溝通技巧（護理員）

課程編號：SUS EC 108

培訓對象：照顧員及同類職級員工。

報讀資格

安老院舍及長者社區照顧服務之照顧員/家居照顧員及；
已修畢不少於28小時社署認可基本訓練課程或擁有不少於3年之在職照顧員/家居照顧員工作經驗。

課程大綱

1. 了解長者的心理；
2. 了解長者抑鬱問題，自殺的徵兆及適當處理方法；
3. 了解長者行為異常問題及適當處理方法；
4. 和長者及其家屬溝通的技巧；
5. 如何面對長者及其家屬的投訴；
6. 「優質服務」的概念和實踐；
7. 院舍優質管理；
8. 團隊精神 - 前線護老同工如何協助達至優質服務；
9. 人際關係的建立及維持；
10. 「職業安全」條例的認識和實踐；
11. 認識相關的「勞工法例」；
12. 與上司及其他同事之溝通；
13. 閱讀及填寫特別報告；
14. 考試。

評核形式

評核以持續評核（佔40%）及選擇題（佔60%）考核。
持續評核：導師需要評核學員在課堂實習後的表現及技巧運用。

開課日期及時間

學費：$ 140.0